CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii turistice

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . .

 

   

HOLIDAY OFFICE SRL cu sediul social in Str. Intrarea Fabulistului,  nr.10, sectorul  1, Bucuresti,  avand atribut fiscal RO10307518, numar de ordine in registrul comertului J40/2320/1998, licenta nr. 7271/02.12.2014,  telefon: 021 5275050 – 58, fax: 0215275059 conturi nr. RO04RNCB0073049959310006 EUR, RO42RNCB0073049959310001 RON;  cat si RO47RNCB0073049959310008 USD - deschise la BANCA COMERCIALA ROMANA – sector 2; si conturile RO95RZBR0000060017397282 RON, RO84RZBR0000060017397286 EUR , RO08RZBR0000060017397296 USD deschise la Raiffesen Bank – Sucursala Grigore Alexandrescu 4A, reprezentata prin Vladu Mircea Gheorghe, avand functia de director general, denumita in continuare „Touroperator”

 

Si

 

Turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna . . . . . . . . . ., domiciliat/domiciliată în . . . . . . . . . ., telefon . . . . . . . . . ., CNP……………………………..,posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria . . . . . . . . . . nr. . . . . . . . . . ., eliberat/eliberată de . . . . . . . . . . la data de . . . . . . . . . .,

   

au convenit la încheierea prezentului contract.

 

 

I. Obiectul contractului
   1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract şi eliberarea documentelor de plată şi călătorie.

II. Încheierea contractului
2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situaţii:
   a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condiţiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice;
   b) în momentul în care turistul primeşte confirmarea scrisă a rezervării de la Agenţie, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea agenţiei de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agenţia poate solicita un avans de până la . . . . . . . . . .% din preţul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcţie de data la care turistul solicită serviciile.
   1. În cazul în care conţinutul bonului de comandă nu diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice şi confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunţe la călătoria turistică datorează Agenţiei penalităţi conform cap. VI.
   2. În cazul în care conţinutul bonului de comandă diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenţie sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat şi are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite;
   c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenţiei de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
   2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenţiei sau alte mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax etc.), obligaţia de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informaţii în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenţie, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalităţile prevăzute mai sus conţine clauzele prevăzute la art. 12 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicată.
   2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.

III. Preţul contractului şi modalităţi de plată
   3.1. Preţul contractului este de 1,990.00 EUR şi se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi TVA. Avansul este de iar diferenta se va achita pana la data de 14-06-2020. Dacă preţul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziţie turistului, site-ul Agenţiei, alte mijloace de comunicare electronică şi/sau pe factură.   

3.2. Modalităţi de plată:

   3.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans de 30% din preţul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii turistice.

   3.2.2. În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face astfel:

Pachete sejururi – charter / Oferta standard

a)       30% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;

b)       70% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare.

Pachete sejururi – charter / Oferte tip Early Booking

a)       10% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;

b)       40% din prețul pachetului de servicii la expirarea Early Booking-ului/ofertei speciale;

c)       50% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare.

 

Circuite turistice / Oferta standard

a)       40% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;

b)       60% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare.

Circuite turistice ce includ croaziere / croaziere de grup / Oferta standard

a)       40% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;

b)       60% din prețul pachetului de servicii cu 60 de zile înainte de plecare.

Oferte Speciale (City Break,circuite, croaziere de grup, rezervări individuale), Paște, Craciun, Revelion, Programe speciale

a)       50% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;

b)       50% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare, exceptie fac circuitele cu croazieră unde plata finală se face cu 60 de zile înainte de plecare.

   3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract.

IV. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei

   4.1. Agenţia se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă, numai în situaţia solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenţiei de turism şi care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenţiei de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenţia poate furniza turistului un bon de comandă, dacă consideră necesar.

   4.2. În cazul modificării uneia dintre prevederile esenţiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unităţii de cazare, Agenţia are obligaţia de a informa turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data începerii călătoriei.

   În cazurile prevăzute la pct. 4.7 lit. b) şi c), informarea se va face în timp util pentru a permite turistului să decidă începerea călătoriei.

     4.3. În cazul achiziţionării unui pachet de servicii turistice având în componenţă şi asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

     4.4. În situaţia achiziţionării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce ţin de siguranţa navigării, numărul cabinei şi locaţia acesteia pe punţi (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeaşi categorie ca cea rezervată iniţial, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de acelaşi tip de cabină ca şi cel rezervat initial sau unul superior față de cel rezervat.

  4.5. Agenţia de turism organizatoare nu se poate face  responsabila de situatii in care apar nemultumiri ca urmare a sesizarii unor eventuale discordante dintre clasificarea oficiala a anumitor servicii turistice ( hoteluri, transport, restaurante etc ) și calitatea acestora. Clasificarea unităților de cazare din anumite țări vizitate, așa cum este prezentată în ofertă, este cea oficial acordată de ministerele de resort din țările respective și poate să nu corespundă întotdeauna cu clasificarea unităților de cazare din România. În anumite situații, cînd serviciile de cazare nu sunt oficial clasificate pe stele ( exemplu în Grecia, Insulele Maurițius, Japonia etc ) s-a procedat la clasificarea acestora prin echivalență. Astfel, cat. D = 1 stea, cat. C ( cat. Turist ) = 2 stele, cat. B ( cat. Standard / Superior ) = 3 stele, cat. A ( First class ) = 4 stele, cat. Deluxe = 5 stele sau, daca acest lucru nu este relevant, s-a procedat la clasificarea acestora în funcție de facilități. De asemenea, clasificarea unităților de cazare poate să difere de la o țară la alta sau chiar în interiorul aceleiași țări, unele hoteluri putând avea anumite facilități pe care altele nu le au. În general, hotelurile din stațiuni beneficiază de mai multe facilități decât hotelurile din orașe, aceasta nu este însă o regulă. Facilitățile minime pentru un hotel de 3 stele nu includ neapărat dotarea camerelor cu aer condiționat, televizor, frigider / mini bar, unele din aceste facilități putând să lipsească. În cazul vilelor, apartamentelor, studiourilor, în general a serviciilor de cazare ‘self catering’ ( regim de autogospodărire ), facilitățile acestora diferă față de hoteluri ( dotarea camerelor nu include de regulă săpun, prosoape, hârtie igienică). Anumite programe turistice includ și cazări pe ferry-boat. Cabinele de ferry-boat au de regulă paturi suprapuse și nu au întotdeauna în dotare grup sanitar propriu, acesta fiind comun pentru mai multe cabine. Camerele se preiau de regula la ora 14.00 și se eliberează la ora 12.00. Turiștii au obligația la eliberarea camerelor să verifice și să achite notele de plată pentru serviciile consumate ( mini-bar etc ).

  4.6. În  majoritatea statelor și mai ales în țăile arabe sau asiatice, bacșișurile reprezintă o importantă sursa de venit pentru multe categorii de oameni (șoferi, hamali, ghizi etc ). Acestea se plătesc la fața locului, acolo unde nu sunt incluse in prețul programului turistic, sau odată cu achitarea întregului pachet de servicii, direct la agenție.

  4.7. Mesele, acolo unde sunt precizate, se asigură în restaurante clasificate conform unităților de cazare din care fac parte iar în cazul meselor servite în alte restaurante decât cele care aparțin de unitățile de cazare, acestea sunt clasificate conform normelor locale. Cinele festive ( de Crăciun, Revelion, Paște etc. ) se desfasoară conform tradițiilor din țările respective, acestea putând să nu corespundă din punct de vedere al imaginii, cantității sau calității cu cele din România. Fiecare țară are cutume și percepții diferite asupra acestor evenimente care pot sa nu corespundă întotdeauna cu așteptările turiștilor străini. În general, prețurile care se percep pentru cinele festive nu reflectă exclusiv  contravaloarea meselor respective, ci sunt prețuri conjuncturale care acoperă și așa numita ‘taxă pe eveniment’. Micul dejun diferă, de asemenea, de țară la  alta, acesta putând fi gen bufet, continental, american, englezesc etc. De regulă, italienii și francezii nu pun accent deosebit pe micul dejun, cu toate acestea Agenția de turism organizatoare face eforturi de a contracta acele hoteluri care oferă și micul dejun consistent, gen bufet. Aceasta nu este însă o regulă. În respectul față de regulile internaționale, este interzis a se scoate mâncare / băutura din restaurante sau a se aduce mâncare / bautura în restaurante pentru consum. De asemenea este interzisa tinuta sumara (pantaloni scurti, costum de baie, slapi etc in timpul cinelor servite in restaruante;

  4.8. Transportul se asigură cu autocare și companii aeriene licențiate. În cazul transportului cu autocarul, se fac opriri regulat la intervale de 2,5 – 3 ore, pentru necesități, servirea mesei etc. Toaletele din autocare nu se folosesc iar fumatul în autocare este interzis.

  4.9. Excursiile opționale se referă la acele excursii care nu sunt incluse în costul pachetului turistic, acestea putând fi cumpărate sau nu de către turiști. Înscrierea și plata excursiilor opționale, în cazul organizării acestora de către Agenția organizatoare, se va face în țară, înainte de plecare iar în cazul excursiilor organizate de terți sau parteneri locali, acestea pot fi comandate și plățite și la fața locului, direct reprezentanților locali. Excursiile opționale menționate în program se organizează sub condiția întrunirii numărului minim de participanți.

  4.10. Pe durata circuitelor, tururile de oraș se fac pietonal sau cu mijloacele de transport locale, daca în program nu este precizat altfel. Datorită restricțiilor de circulație din marile orașe, autocarele nu au voie să intre în incinta sau în apropierea anumitor obiective turistice.

  4.11. Agentia organizatoare folosește insotitori autorizați în circuitele pe care le organizează. Conform legilor internaționale, doar ghizii locali au dreptul să ofere servicii în interiorul muzeelor, monumentelor, așezămintelor de cult etc. Astfel, insotitorii români vor oferi explicații turiștilor doar în interiorul mijloacelor de transport (autocare, microbuze) iar ghidajul cu ghizi autorizați locali, acolo unde sunt prevăzuți în program, se va face impreuna cu insotitorul roman care va efectua traducerea. Vizitarea muzeelor, datorită intereselor și gusturilor diferite ale turiștilor, se face individual, cu stabilirea în prealabil de către insotitorul de grup, a locului și orei de întâlnire cu grupul. Anumite obiective turistice incluse în program pot să-și modifice orarul de vizitare fără înștiințare prealabilă, în acest sens, agenția nu poate fi facută răspunzătoare.

  4.12. Pe durata circuitelor, sosirea la cazare se face de regulă seara, putând apărea întârzieri din cauza condițiilor de trafic, vreme, etc. Orele de sosire la cazare variază de la o zi la alta, în funcție de programul turistic. Agenția nu se face răspunzătoare pentru nerespectarea sau întârzierea programului turistic din cauza condițiilor de trafic ( ambuteiaje, închiderea sau schimbarea anumitor sectoare de drum etc ), a vremii, a vămilor sau a indisciplinei turiștilor.

  4.13. Agenția nu se poate face răspunzătoare pentru nerespectarea programului turistic din vina turiștilor ( întârzieri la program, atitudini ofensatoare sau ostile față de ghid sau conducătorii auto etc ).

Ocuparea locurilor în autocar, în cazul circuitelor, se face în funcție de data înscrierii. Ordinea inscrieri este confirmata de către agenție la data încheierii contractului turistic. Alocarea locurilor în cazul transportului cu avionul, se face doar la birourile de check in.

  4.14. Agenția nu are obligația alocării unui anumit tip de camere la hotelurile pentru care s-a facut rezervarea, decât dacă acest lucru s-a precizat în contractul turistic, altfel camerele se alocă la recepția hotelului. Oferta generală a agenției (pe pachetele de circuite/circuite cu croaziera) este bazată de regulă pe camere standard, dacă nu este altfel precizat, multe hoteluri percepând taxe suplimentare pentru alocarea preferențială a anumitor tipuri de camere.

  4.15. Pentru a evita cât mai mult riscul anulării anumitor excursii datorită neîntrunirii numărului minim de participanți, unele programe au fost construite juxtapus, cumulându-se unul sau două programe cu traseu identic, pe aceleași date de plecare. În astfel de cazuri, turiștii vor fi înștiințați că în anumite situații ghidul român nu ii va însoți în anumite zile în care este prevăzut program liber sau pe anumite transferuri la plecare sau la întoarcere ( de ex. ghidul va aștepta grupul la destinație ).

   4.16. Agenţia poate modifica preţul contractului în sensul majorării sau micşorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micşorărilor de preţ ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, a redevenţelor şi a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preţurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

   4.17. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:

a)   să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b)   să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

c)   în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

    4.18. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:

a)   când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b)   când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii. Agenţia nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;

c)   când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.

4.19. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . . . . . . . . . . zile, dar nu mai puţin de 3 zile, înainte de data plecării, următoarele informaţii:

a)   orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;

b)   denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;

c)   pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;

d)   obligaţiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 şi 5.13.

4.20. Agenţia parte în contract este obligată să acorde prompt asistenţă turistului aflat în dificultate, în cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici agenţia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.

V. Drepturile şi obligaţiile turistului

   5.1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza imposibilităţii de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz, între turistul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terţa persoană (cesionarul) şi agenţia de turism (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate şi cesionate. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, şi niciodată agenţiei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.  Cesiunea se poate realiza in cazul in care si furnizorii agentiei de turism accepta acest lucru (companie aeriana, hotel etc). In cazul pachetelor speciale de tip early booking, pachete de Crcaiun, Revelion, Paste –cesiunea nu este posibila.

   5.2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament cu locul de desfăşurare în România, turistul are obligaţia să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18.00 a zilei de intrare şi se termină, de regulă, la ora 12.00 a zilei de ieşire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spaţiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a turistului.

   5.3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia/denunţa unilateral contractul fără nicio obligaţie faţă de Agenţie, acesta având dreptul la rambursarea imediată de către Agenţie a sumelor plătite, inclusiv comisionul.

   5.4. Turistul este obligat să comunice Agenţiei în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esenţiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, iar în cazul în care se aplică clauzele prevăzute în cap. IV pct. 4.7 lit. b) şi c), hotărârea sa de a opta pentru:

a)  rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului fără plata penalităţilor; sau b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.

 5.5. În cazul în care turistul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condiţiile cap. IV pct. 4.2 se consideră că toate modificările au fost acceptate şi turistul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.

 5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunţă unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a)   să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;

b)   să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ, în sensul rambursării diferenţei de preţ dintre cele două pachete turistice, la momentul încheierii noului contract de prestare de servicii;   

c)   să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

5.7. În toate cazurile menţionate la pct. 5.6, turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanţei de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a)   anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

b)   anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unităţii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);    c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5.8. Turistul are dreptul să rezilieze/denunţe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunţarea unilaterală îi este imputabilă este obligat sa despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la maximul preţului pachetului de servicii turistice contractat.

5.9. În cazul în care turistul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat iniţial şi achitat, responsabilitatea financiară a renunţării îi aparţine. Agenţia va rezolva cerinţele turistului în limita posibilităţilor, eventualele diferenţe de preţ urmând a fi suportate de către turist.

Dacă turistul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităţilor prevăzute la cap. VI la momentul respectiv şi încheierea unui nou contract.

5.10.  Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubritate, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.

5.11.  Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de Agenţie (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament etc.), în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul în care turistul beneficiază de bilete de odihnă şi tratament, este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie şi dovada plăţii contribuţiilor pentru asigurări sociale, la zi.

5.12.  Turistul ia la cunoştinţă că serviciile pe care le achiziţionează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenţia de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaţia ţării de destinaţie, iar agenţia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestaţiilor în cauză.

5.13.  Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalităţi suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situaţia în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi consultarea site-ului Poliţiei de Frontieră. În cazul în care turistul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalităţile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.

5.14.  Agenţia de turism recomandă turiştilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).

5.15.  În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turişti, condiţiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.

5.16.  Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit destinaţiei lor. Agenţia nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de turist ca urmare a nerespectării acestui alineat.

5.17.  Turistul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile şi daunele produse ca urmare a nerespectării de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire şi orarele vor fi suportate de către acesta.

5.18.  În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5.19.  Răspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a actelor de călătorie este în sarcina turiștilor. Pe durata transportului, bagajele turiștilor sunt asigurate de către firma trasportatoare. În cazul pierderii bagajelor sau a furtului din bagaje pe durata transportului cu avionul, turistul își va adresa plângerea direct companiei aeriene.

5.20.  Pentru călătorii care optează la înscriere pentru partaj în cameră cu o altă persoană iar până la data plecării în excursie nu se găsește partaj disponibil, agenția nu are obligația să asigure cazare în regim de single. Călătorul are obligația să achite suplimentul de single conform ofertei.

5.21.  Pentru programele care presupun obținerea vizei înainte de plecare, călătorii au obligația să trimită toate documentele solicitate agenției în termenul prevăzut de aceasta pentru a evita orice risc de a nu se obține viza datorită timpului scurt până la plecare. În cazul în care obținerea vizei este condiționată de prezența fizică a călătorilor pentru interviu, aceștia au obligația de a se prezenta la data și ora la care s-a făcut programarea. Refuzul autorităților consulare de a acorda viză, din orice motiv care nu poate fi inputat agenției organizatoare, exonerează agenția de la orice răspundere. Călătorilor cărora li s-a refuzat acordarea vizei li se va returna întreaga sumă achitată în avans, mai puțin anumite costuri percepute de parteneri locali / companii aeriene pentru anularea excursiei, costurile variind în funcție de data anulării serviciilor.

 

VI. Renunţări, penalizări, despăgubiri

6.1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

6.1.1.Pachete sejururi – chartere / Oferta standard

a)   40 € / persoană  dacă renunțarea se realizează începând cu data confirmării serviciilor, până cel târziu cu 60 zile calendaristice înainte de data începerii sejurului.

b)   30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 - 30 zile calendaristice înainte de data plecării;

c)   60% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 29 - 15 zile calendaristice înainte de data plecării;

d)   80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 14 - 8 zile calendaristice înainte de data plecării;

e)   100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul de maxim 7 zile calendaristice înainte de data plecării sau prin neprezentarea la program. De asemenea aceeași penalitate se va aplica și după începerea programului, în situația în care clientul refuză la destinație serviciile contractate, fără o justificare reală.

6.1.2.Pachete sejururi – chartere / Oferta tip Early Booking, Paste, Craciun, Revelion, Programe speciale

a)   20% din prețul pachetului de servicii,  dacă renunțarea se realizează începând cu data expirarii early booking-ului (până cel târziu cu 60 de zile calendaristice înainte de data plecării);

b)   40% din prețul pachetului de servicii,  dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 - 30 zile calendaristice înainte de data plecării;

c)   80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 29 - 15 zile calendaristice înainte de data plecării;

d)   100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul de maxim 14 zile calendaristice înainte de data plecării sau prin neprezentarea la program. De asemenea aceeasi penalitate se va aplica si dupa inceperea programului, in situatia in care clientul refuza la destinatie serviciile contractate fara o justificare reala,

6.1.3.Pachete circuite sau croaziere de grup  / Oferta standard

a)   10% din prețul pachetului de servicii,  dacă renunțarea se realizează începând cu data confirmării serviciilor, până cel târziu cu 75 de zile înaintea plecării;

b)   30% din prețul pachetului de servicii,  dacă renunțarea se realizează în intervalul 74 - 30 zile calendaristice înainte de data plecării;

c)   50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 - 30 zile calendaristice înainte de data plecării;

d)   100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 29 - 0 zile calendaristice înainte de data plecării.

6.1.4.Pachete circuite sau croaziere de grup cu tarif  Oferta tip Early Booking, Paste, Craciun, Revelion, Programe speciale

a)   30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează începând cu data confirmării până cel târziu  cu 60 zile calendaristice înainte de data plecării;

b)   50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 – 30 zile calendaristice înainte de data plecării;

c)   100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizeaza în intervalul 29 - 0 zile calendaristice înainte de data plecării sau prin neprezentarea la program. De asemenea aceeași penalitate se va aplica și după începerea programului, în situația în care clientul refuză la destinație serviciile contractate, fără o justificare reală.

Pentru clarificare, părțile convin în mod expres ca daunele pentru renunțare sunt datorate și în cazul în care călătorul nu ajunge la aeroport, dacă nu poate călători pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la granița de către poliția de frontiera.

6.2.    În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenţia şi a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reţinerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.

6.3.    Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.

6.4.    În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele datorate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

6.5.    Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaţie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului ţării, din alte motive ce ţin de persoana acestuia.

6.6.    Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.

6.7.    Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.

6.8.    Agenţia nu răspunde în situaţii de grevă, conflicte politice şi de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internaţional, precum şi în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situaţii care nu sunt imputabile niciunei părţi se consideră situaţii de forţă majoră şi exonerează de răspundere Agenţia.

6.9.    Toate sumele menţionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 şi 6.5 se vor reţine de către Agenţie din avansul sau preţul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenţia instanţelor de judecată.

VII. Reclamaţii

   7.1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris la faţa locului, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanţilor locali ai turoperatorului).

    Datele de contact ale Agenţiei:

    Telefon: 0040215275050.

    Fax: -

    E-mail: office@holidayoffice.ro

   7.2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, după caz.

VIII. Asigurări

   8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei, la GERMAN ROMANIAN ASSURANCE SA cu sediul în Bucuresti, Emil Garleanu, Nr. 11, Bl. A8, Sc. 2, Ap. 49 Poliţa de asigurare Seria IF-i nr. 3562, valabilă până la data de  15.11.2023 este afişată pe pagina web a agenţiei de turism  www.holidayoffice.ro

   8.2. Condiţiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:

   8.2.1. În cazul în care Agenţia nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligaţia de a anunţa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situaţie societatea de asigurare nu are obligaţia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea turistului în România, în condiţiile poliţei de asigurare încheiate între Agenţie şi societatea de asigurare.

   8.2.2. În cazul în care turistul solicită Agenţiei contravaloarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenţie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligaţia să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenţiei rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

   8.2.3. Turistul are obligaţia de a notifica societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenţiei privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.

   8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenţie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

   8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaţia de a transmite societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative.

   8.2.6. Documentele justificative constau în principal în:

a)   contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b)   confirmările de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 şi 8.2.5;

c)   fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanţe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

d)   fotocopiile de pe documentele de transport şi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului şi alte documente justificative.

   8.2.7. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice şi nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

   8.2.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

   8.2.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Agenţia plăteşte debitul către turist, acesta are obligaţia de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenţie a sumelor reprezentând debitul.

   8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinaţie ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Agenţia recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalităţi de anulare. Turistul se poate informa în agenţii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenţia de turism de unde acesta a achiziţionat pachetul de servicii turistice, dacă Agenţia oferă acest tip de serviciu.

   8.3. Agenţia nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligaţiilor stipulate în poliţele de asigurare contractate prin intermediul Agenţiei, deoarece aceasta este doar intermediar între turist şi asigurator.

IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:

a)   voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;

b)   programul turistic, în cazul acţiunilor turistice;

c)   cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenţiei puse la dispoziţia turistului, în format tipărit sau pe suport electronic.

X. Dispoziţii finale

   10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

   10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999, republicată.

   10.3. Toate unităţile de cazare, precum şi mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale ţărilor de destinaţie, conform procedurilor interne şi normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o ţară la alta şi de la un tip de destinaţie la altul.

   10.4. Turistul declară că Agenţia de turism l-a informat complet cu privire la condiţiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999, republicată. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice, turistul îşi exprimă acordul şi luarea la cunoştinţă cu privire la condiţiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu oferta agenţiei de turism.

   10.5. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente.

   10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

 

BON DE COMANDA la contract nr.

Regim Masa:

Orar de zbor informativ:

Semnarea acestui document confirma corectitudinea celor inscrise mai sus si acordul TURISTULUI.